Тренинг "Мастерство общения и эффективной работы с клиентом"

«Качество Вашей жизни определяется качеством Ваших взаимодействий с миром».

Энтони Роббинс.

Этот тренинг предназначен, в первую очередь, для тех, кто непосредственно занимается общением и коммуникациями.

Цель тренинга: овладение навыками эффективной коммуникации с людьми в различных контекстах.

На тренинге вы научитесь определять:

• кем является ваш собеседник (наблюдая за его глазами, жестами, позой, движениями и другими реакциями, а также чувствами),
• какие у него предпочтения,
• в каком виде необходимо представить информацию для него (в зависимости от того, кто он — аудиал, визуал, кинеститик),
• какие слова (на основании выявленных ранее ключей-доступа) использовать,
• какие жесты продемонстрировать,
• в какой позе находиться и как дышать.

Все это является элементами коммуникации, т. е. важнейшими инструментами достижения согласия и взаимодействия. (Исследования (Agryle, 1970 г.) показали, что 93 % информации передаётся при помощи невербальных посланий.)

Что важно для достижения результата? Узнать язык клиента и говорить с ним на его языке, как вербальном, так и невербальном.

На тренинге вы узнаете о системах жизненных ценностей других людей. Если вам известна чужая система ценностей, вы можете использовать это знание.

Что касается конфликтологии, то обладая техниками НЛП, человек строит своё общение таким образом, что общение с ним не вызывает протеста, так как он совпадает с собеседником по стилю общения. Если Вы общаетесь с кем-то близким Вам, и Ваши интересы совпадают, то вероятность возникновения конфликта очень мала.

Пройдя тренинг, вы научитесь:

• применять техники и приёмы НЛП, позволяющие быть очень убедительным в общении с людьми;
• распознавать и пресекать попытки манипулирования;
• получать достоверную информацию о том, что на самом деле хочет собеседник;
• переубеждать и склонять на свою сторону собеседника;
• эффективно разрешать напряженные ситуации.

Программа тренинга

I. Подготовка

1. Подготовка к встрече

2. Формирование намерения

3. Проведение диагностики

II. Встреча

1. Встреча с клиентом и начало взаимодействия

2. Выслушивание и выяснение потребностей (запроса)

3. Презентация себя, товара или услуги, аргументация

4. Ответы на возражения и сомнения клиента

5. Диагностика поведения клиента

Дальнейшее обслуживание (80 % партнёрских отношений)

III. Корректировка

1. Анализ проведённой встречи

2. Формирование намерения

3. Уточнение потребностей (запроса) клиента

4. Уточнение поставленного "диагноза"

5. Уточнение следующей цели встречи

6. Уточнение плана следующего действия

IV. Следующая встреча

1. Встреча с клиентом и установление взаимодействия

2. Выслушивание и выяснение потребностей (запроса)

3. Презентация себя, товара или услуги, совместное формирование коммерческого предложения, аргументация

4. Ответы на возражения и сомнения клиента

5. Устранение претензии, решение вопроса

6. Дальнейшее обслуживание!!!

Условия проведения тренинга

• Размер группы: 7...20 человек.
• Длительность тренинга: 10...20 академических часов.

Стоимость тренинга

Стоимость тренинга

В стоимость тренинга входит:

• Индивидуальный подход к каждому участнику.
• Раздаточные материалы.
• Кофе-брейки.

Отзывы о разных тренингах